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客户服务管理师

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企业的竞争者主要有哪4类?

正确答案: 企业的竞争对手不仅包括同行业竞争者,还包括替代行业竞争者。企业的竞争者主要有4类:
1)愿望竞争者:指提供不同的产品以满足不同需求的竞争者;
2)普通竞争者:指提供不同的产品以满足相同需求的竞争者;
3)产品形式竞争者:指生产同类但规格、型号、款式不同的产品的竞争者;
4)品牌竞争者:指生产相同规格、型号、款式的产品,但品牌不同的竞争者。
答案解析:
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