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铁路客运系统考试

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凡是在乘务中，旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题和事项，第一受理者必须给予明确解答和报告，不准搪塞、回避和隐瞒不报，这是路风工作中的（）。

  • A、捎买带问题卡控措施
  • B、首问首诉负责制
  • C、投诉控制制度
  • D、卧铺发售制度
正确答案:B
答案解析:有
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