多做题，通过考试没问题！
客户服务管理师
睦霖题库
>
服务行业技能考试
>
客户服务管理师
个人沟通的障碍描述正确的是（）。
A、沟通过程因素
B、认知错误或理解偏差
C、心理和情绪因素
D、信息的泛滥
正确答案:
A,B,C
答案解析:
有
进入题库查看解析
微信扫一扫手机做题
最新试题
·
按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求
·
在项目管理的时间参数计算中，某活动的最乐
·
服务流程的设计方法有哪些？
·
（）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况
·
要对客户，对自己负责，不能以简化流程为代
·
关于服务要有弹性，下列说法错误的是（）。
·
危机处理对策中，针对相关负责人对策的制定
·
职业道德的内涵理解不正确的是（）。
·
客户服务管理流程图设计应遵循的标准（）。
·
计算机技术在客户服务管理中应用的主要内容
热门试题
·
依据忠诚度的级别，客户的忠诚级别可分为（
·
危机处理应遵循的原则包括（）。
·
项目管理的甘特图法中的横坐标一般用来表示
·
服务人员招聘工作中，一般程序包括（）。
·
营销学中有一句著名的话：“你卖的不是一个
·
变通法是在我们与用户之间寻找对双方都有利
·
对客户服务特性理解是不正确的是（）。
·
优质服务能给服务人员带来的主要好处是（）
·
微笑要适时适度，避免表达过分的危险，引发
·
以下对客户服务特性理解是不正确的（）。
