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客户服务管理师

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制定优质服务标准的第一步是（）。

  • A、找出每个细节的关键因素
  • B、分解服务过程
  • C、把关键因素转化为服务标准
  • D、根据客户需求对标准重新评估和修改
正确答案:B
答案解析:有
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