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客户服务管理师

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如何审查客户服务机制的现状？

正确答案: （1）客户接触工作的情况；
（2）工作标准与程序的检查；
（3）确定每一项工作业绩的衡量方法；
（4）考核和评价人员的要素；
（5）确定和评价“支持系统”。
答案解析:有
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