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银行营业经理考试

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银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。

  • A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
  • B、对客户错误的投诉和建议无需理会
  • C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
  • D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
正确答案:D
答案解析:有
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