美国心理学家（）在一系列研究的基础上得出了公式：信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情。

• A、弗洛伊德·西格蒙德
• B、艾伯特·梅拉比安
• C、华生·约翰·布鲁德斯
• D、斯金纳·伯尔赫斯·弗雷德里克