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服务营销

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服务承诺的作用体现在服务承诺有助于()。

  • A、服务的有形化
  • B、调节服务期望
  • C、加强顾客对服务质量的监督
  • D、降低顾客的认知风险
正确答案:B,C,D
答案解析:
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