银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

• A、经营绩效考评
• B、规章制度
• C、日常培训学习
• D、内控评价体系