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铁路客运系统考试

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《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

  • A、咨询
  • B、求助
  • C、投诉
  • D、失物招领
正确答案:A,B,C
答案解析:有
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