组织应从哪些方面说明建立与顾客的关系
正确答案:
1.如何建立顾客关系以赢得顾客，满足并超越其期望，提高其满意度和忠诚度；
2.如何明确顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式，确定关键顾客对接触方式的要求，并将这些要求传达到组织内有关的每一位员工和过程；
3.明确组织的投诉管理过程，如何确保投诉能够得到及时有效的解决，如何收集、整合和分析投诉信息，将其用于组织的改进，必要时，用于组织合作伙伴的改进；
4.如何使测量顾客满意的方法适合于战略规划及发展方向。
2.如何明确顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式，确定关键顾客对接触方式的要求，并将这些要求传达到组织内有关的每一位员工和过程；
3.明确组织的投诉管理过程，如何确保投诉能够得到及时有效的解决，如何收集、整合和分析投诉信息，将其用于组织的改进，必要时，用于组织合作伙伴的改进；
4.如何使测量顾客满意的方法适合于战略规划及发展方向。
答案解析:有
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