某项目的质量指标要求为：上限为20.15，下限为19.85，抽取样本100件，测得样本标准差为0.04，均值为20.05，求工序能力指数，并判断工序状况。

正确答案: 偏移量ε=20.05-20=0.05
工序能力不足，属于三级。