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航空信息股份服务规范知识竞赛
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航空信息股份服务规范知识竞赛
培训教师须具有航天信息（）证书。
A、初级认证工程师
B、初级认证工程师或以上
C、中级认证工程师
D、中级认证工程师或以上
正确答案:
D
答案解析:
有
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回访形式包括哪几种？（）
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制定顾客满意度调查的流程包括（）。
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专用设备备件作为航天信息发放的设备，其所
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服务表单应当按月装订保管，表单保管封面应
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库房相对湿度应在（）之间。
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库房环境要求有（）。
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航天信息的服务品牌是（）。
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培训教师的相关要求有（）。
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开票系统故障的处理方法（）。
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下列哪些属于服务单位申请通用设备备件时需
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客户关系管理系统是指航天信息研发的，能够
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以下哪些行为服务单位应坚决杜绝？（）。
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在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在
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服务中心内部应悬挂或放置（）。
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以下不是航天信息职责的是（）。
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省级呼叫中心的相关信息应（）。
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库房管理员将《专用设备更换单》备案，并按
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以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（
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对有效投诉处理描述正确的是（）。
