以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。

• A、总结企业服务的功能体系
• B、对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图
• C、指出各服务流程现状中出现的问题
• D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法