互联网环境使得客户关系管理（CRM）出现了一些新特征，但并不包括（）。

• A、客户的公民意识和权力得到加强
• B、企业追求的客户关系理念发生了变化
• C、企业追求盈利的目的发生了变化
• D、互联网环境扩展了企业的营销渠道