过去，建设银行更多的将网点看作一个交易平台，致力于产品的操作流程的细致设计，而对（）的重视程度不够，没有全行统一的规范，营销工作主要是发挥基层员工的积极性。

• A、客户分类
• B、巧妙问题
• C、销售流程和销售工具设计
• D、客户资源