李某于2009年3月15日在北京市XX联通营业厅购买索爱手机一部，3月28日该手机出现无振铃、拨号错误、非正常关机等性能故障，李某遂前往购买手机的营业厅交涉，要求退货。对于这种情况，根据国家有关法律法规，营业厅应该如何处理？
正确答案:
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话自售出之日起第8日至第15日内，移动电话主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。该案例中，由于李某购买的手机自售出之日起已有13日，因此，营业厅可根据李某的要求进行换货或者修理，不能直接办理退货。
答案解析:有
微信扫一扫手机做题