文明规范服务总体工作目标是：（）

• A、以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，
• B、以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
• C、树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守，
• D、加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。