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烟草系统应知应会知识
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烟草系统应知应会知识
如何正确对待客户投诉？
正确答案:
客户投诉工作要坚持客观性、公正性、独立性和及时性的要求，严格执行首问负责制和责任追究制，确保投诉渠道和沟通机制畅通，提高投诉处理质量，确保投诉处理率100%、投诉满意度90%以上、投诉回访率100%、回访满意度95%以上。
答案解析:
有
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