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电信业务技能考试

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在客户关系管理中,客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道,可以全面接近市场和客户,收集客户的下述哪些信息,为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材?()

  • A、客户基本资料
  • B、社会关系
  • C、偏好和关心的话题
  • D、职业信息
  • E、收入信息
正确答案:A,C
答案解析:
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