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全国旅游院校服务技能（饭店服务）大赛

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在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。

  • A、房态报告
  • B、预抵店客人名单
  • C、客史档案
  • D、重要客人名单
  • E、黑名单
正确答案:A,B,C,D,E
答案解析:有
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