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导游服务知识竞赛

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如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。

  • A、不必给与游客更多解释
  • B、实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉
  • C、用自己的行动提供更加热情周到的服务
  • D、由旅行社领导出面赔礼道歉
  • E、采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容
正确答案:B,C,E
答案解析:有
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