服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。

• A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
• B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
• C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
• D、由于自己自尊受到损害