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烟草营销师考试

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（）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。

  • A、质量管理
  • B、目标设置
  • C、任务标准化
  • D、可行性
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有
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