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石化油直销考试

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在发生顾客投诉时,便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容,了解真实问题。下列说法错误的是()。

  • A、目视顾客,表示尊重
  • B、凝眉点头,适度重复顾客关键话语
  • C、顾客提出批评时,应据理力争
  • D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
正确答案:C
答案解析:
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