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技术与质量管理
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技术与质量管理
简述实现顾客满意的途径。
正确答案:
顾客的需要和期望（预期质量）、顾客需要的识别、传化为产品/服务规范、输出产品和服务、顾客感知（感知质量）、测量和反馈。
答案解析:
有
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