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技术与质量管理

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简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

正确答案: 1)定义当前过程
2)确定顾客需要并绘制出该过程的流程图
3)建立过程测量指标
4)对过程进行分析
5)设计(或重新设计)过程
6)创建新过程方案
答案解析:
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