下列说法正确的是（）。

• A、物业管理客户包括内部客户和外部客户
• B、客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
• C、与客户沟通交流无固定的模式
• D、沟通的形式只有语言交流和书面交流
• E、沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程