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银行客户经理

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在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。

  • A、学会控制自己的情绪和心态
  • B、倾听客户的需求与抱怨
  • C、在需要时建立客户投诉档案
  • D、答应客户的要求以平息事态
  • E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
正确答案:D
答案解析:有
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