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银行营业经理考试

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下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（）。

  • A、及时处理投诉和批评
  • B、对所有已识别风险一视同仁、集中处理
  • C、增加对客户、公众的透明度
  • D、与媒体保持良好接触
  • E、制定危机管理应急计划
正确答案:A,C,D,E
答案解析:有
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