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电信业务技能考试

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客户服务中心警报及火灾时的处理措施主要有哪些?

正确答案:班长应随时检查以确保所有警报安全系统的正常状态。出现误报情况,班长应解除警报并通知有关方进行修理。
如有火警警报发生,班长应检查相关场地及设施确认是否警报出错或试验,如不是,应遵照火警疏散流程行动。
对于客户服务中心内部小的火情,客服代表应尽量使用泡沫灭火器。如火情处于失控状态,应拉响警报。班长应指挥所有客服代表遵照火警疏散流程行动。对于客户服务中心外部火情,客服代表应遵从班长的指挥,不带走任何个人物品,必要时带上电筒和湿毛巾,请勿乘坐电梯,因为随时可能会断电。
答案解析:
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