《高速公路收费服务标准化手册》，从（）等十一个方面对收费服务标准进行了规范，并在集团所辖高速公路上全面推广。

• A、文明标准
• B、形象标准
• C、微笑服务标准
• D、规范标准
• E、手势标准
• F、服务用语标准