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银行柜员考试

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如遇客户投诉ATM取款不成功但信用卡已扣账、机构因信用卡业务而造成自助机具的长款或短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况,以下说法正确的是()

  • A、查询客户信用卡交易情况,同时确认柜员号项下是否确有该笔交易发生
  • B、自助机具的长款属于存款不成功的,由自助机具所属机构进行账务调整
  • C、机构因信用卡业务而造成自助机具的短款、柜面当日错账冲正不成功或需隔日冲正等情况,由机构自行进行账务调整
  • D、ATM取款不成功但信用卡已扣账、且ATM长款的,由ATM所属机构将长款划至信用卡中心,由信用卡中心为客户办理原取款交易的冲正
正确答案:A,B,D
答案解析:
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