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电信业务技能考试

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服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）

  • A、通话过程监听的方式
  • B、拨测检查的方式
  • C、访谈的方式
  • D、匿名调查的方式
正确答案:A,B
答案解析:有
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