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航空信息股份服务规范知识竞赛

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对有效投诉处理描述正确的是()。

  • A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉,争取顾客的谅解
  • B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案,并及时解决问题
  • C、投诉问题解决后,应对相关责任人进行处理
  • D、对顾客进行电话或上门回访,确保顾客满意
  • E、在有效投诉处理过程中,认真填写《投诉记录表》
正确答案:A,B,C,D,E
答案解析:
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