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服务营销

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在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）

  • A、发现顾客对服务的要求或期望
  • B、连续监察和跟踪服务实绩
  • C、考察服务改进效果
  • D、识别不满意顾客
正确答案:B
答案解析:有
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