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电信业务技能考试

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客户流失的原因包括什么?

正确答案: 1)1%客户去世——企业对此毫无办法。
2)3%客户搬离企业的供货区域——企业无能力顾及,除非提高营销成本。
3)5%随着时间的推移,客户的价值观发生变化,改变了消费习惯。
4)9%客户因竞争对手的价格诱惑而离去。
5)14%客户无法接受产品质量或服务而离去。
6)68%客户因为企业置他们的要求于不顾而离开。
答案解析:
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