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客户服务管理师

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赢得客户忠诚与信赖的步骤。

正确答案: 1、细分客户需求，提供差异化忠诚度规划；
2、赢得高级管理人员的支持；
3、建立反馈机制，倾听客户的意见；
4、妥善处理客户的抱怨。
答案解析:有
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