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铁路车务系统考试

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请简述“首问负责制”的内容。

正确答案: 首问负责制是指,当乘客询问工作人员时,被询问的工作人员必须负责到底,第一时间解决乘客的问题,不得将问题推诿给其它工作人员解决,不得给乘客提供错误信息。
答案解析:
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