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客户关系管理

正确答案:为了提高企业竞争力，使企业快速成长并持续发展的目的，而进行的一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务改进和提高以满足顾客需求的连续的管理行为。
答案解析:有
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