消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。

• A、依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化
• B、组织扁平化，减少沟通环节
• C、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
• D、注意把握定制化服务提供的时机
• E、分析客户期望的可行性，确定了客户需求后完善服务质量指标