《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“四到”不对的一项是（）。

• A、心到：精神高度集中，随时应变异常；
• B、话到：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；
• C、眼到：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况；
• D、手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务“牌，地面较脏及时寻找保洁清除。