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零售业务知识竞赛

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服务素质

正确答案: 是指零售商为顾客提供有效服务的功夫或本领，一般由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成的内在条件；其中服务意识是服务素质的基础。
答案解析:有
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