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银行大堂经理考试

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（）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。

  • A、一次分流
  • B、咨询引导
  • C、二次分流
  • D、业务接待
正确答案:D
答案解析:有
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