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电信业务技能考试

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在工作中我们要完成一次沟通必须经过这六个步骤,这六个步骤是?

正确答案:首先要准备我们这次沟通的目标,以及为了达成为个目标的计划、可能的异议、沟通的方式等;第二步要确认需求。一见到对方就说出你的目的,然后再询问对方的目的;第三步是怎样去表达。阐述你的观点。让对方更容易接受;第四是处理异议。尽量做到利用对方的布点为、来说服对方;第五是达成协议后要感谢、赞美对方;最后要按照协议去实施这项工作。否则就会导致失去对方的信任。
答案解析:
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