客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。

• A、并承诺银行打算赔偿的金额
• B、并承诺银行将给客户提供何种服务
• C、决不能承诺银行不能做到的事情
• D、一定要承诺一些有利于客户的好处，解决投诉