叫醒服务引发的巨额赔偿 S先生是资深证券投资商,也是纽约W饭店的常客和贵宾。每次来纽约出差,S先生都是入住W饭店,而且对W饭店的服务与设施从来也是赞不绝口。某天,S先生又来纽约出差,如往常一般,入住了W饭店。当晚,由于有应酬,S先生多饮了几杯酒,回到饭店后,由于预感到明早有一支股票开盘后将会上涨,因此,吩咐饭店的话务员,明早8点正要叫醒他,以便开盘就可买进这支股票。未曾想,第二天早晨,W先生醒来,已过了证券开盘时间,而W先生所看好的那支股票,早已涨过了其计划的买入点,而且确实如其预测的那般,扶摇直上,直冲涨停,W先生只能放弃了买入该支股票的打算。为此,W先生气得暴跳如雷,数万美元的股票盈利成了泡影。 饭店方面经调查得知,当日早晨,饭店确实是按时拨打了W先生的叫醒电话,而且是W先生本人接了电话,有通话记录为证,但可能是前晚喝酒的缘故,W先生接了电话后,又睡着了。但不管饭店方如何解释,W先生还是将此归咎于饭店没有履行好叫醒服务的职责,一再要求饭店赔偿他的股票投资损失。请问饭店可采取以下哪些措施处理此事?()
- A、对叫醒服务中的不足,表示致歉;对客人可能受到的损失,表示遗憾
- B、不予以赔偿
- C、在客人住店期间特别留意,对其保持优质的服务
- D、秉持客人永远是对的原则,完全答应客人的赔偿要求
- E、就叫醒服务中的失误向客人致歉,并酌情做出赔偿
正确答案:A,B,C
答案解析:有
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