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客户关系管理（CRM）
正确答案:
是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的一种管理经营方式。它既是一种管理理念，又是一种软件技术。
答案解析:
有
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