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天猫规则考试

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商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的,消费者应按哪些规定进行投诉?

正确答案: (1)质保协议达成后,消费者在线点选“向商家发起投诉”进行投诉。
(2)消费者在线点选“拒绝服务完成”的,应在点选“拒绝服务完成”后15天内进行投诉。
(3)消费者在提交三年质保服务申请且商家响应服务的15天内商家未履约服务的,消费者可以在质保服务关闭后的15天内进行投诉。
答案解析:
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