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中国移动知识竞赛

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服务质量投诉量每月设定免责宗数,如何计算:()。

  • A、以全*市工单量为分母,当月全*市工单量为分子,得出当月工单量的增加比例为系数,调整营业厅当月度控制总量
  • B、月度控制总量=月度控制量原始基础值增加比例系数
  • C、营业厅月度投诉总量不超当月月度总控制量的,全*市所有营业厅不扣分
  • D、3%以上的免责3宗
正确答案:A,B
答案解析:
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